管理運用のサイクル - 海外・オフショアアウトソーシング

オフショアアウトソーシング管理・運営サイクル

決められたことを正しく実行するのはもちろん、お客さま企業の事業発展に寄与するためお客さま企業に期待される・確かな成果をだす、この両面を達成するために専門力を発揮し、コールセンターを進化し続けます。

徹底した報告レポート、業務分析と評価、スピーディーな更新をくりかえし、常に最適な体制を維持します。

コールセンターをスムーズな安定運営にするため、明確に目標や方針を設定し、安心・納得の最適な体制・運営を提案します。複雑な業務も丁寧に体系化・文書化します。また「拡張」と「縮小」を行なうことのできる柔軟な体制設計であるため、必要最小限のローコスト運営の実現が可能です。

複数名が同じレベルで業務内容を把握するため、マニュアル・FAQを常に最新の状態へ更新。対応履歴、業務履歴を残すためにオリジナル・ツールも活用。オペレーターのヒアリングレポート、分析されたシステムレポートから月次のレポートの作成を行い、毎月提出。クライアントとの情報共有につなげます。

蓄積された分析レポートから考察された内容を元に、サポートの効率化を上げるための対応力のアップを行ないます。またコールセンター内のモチベーションアップの施策を考案。評価制度や褒章制度等の運用方法のご相談も行ないます。

運用中はセンターの再構築を繰り返しながら、機能の追加を検討し、さらなるステップを目指します。 ITやシステムを活用・応用し、品質・効率・速度を引き上げ、技術力を提供することで、常に最適な業務運営を維持し続けます。

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